Комплексный пакет услуг "Эффективность и защита"

Вашему вниманию предлагается комплексная услуга, разработанная юридической и консалтинговой компанией «Альянс Ассистанс».

Предлагаемый продукт фактически является действенным и многофункциональным методом увеличения эффективности бизнеса и обеспечения комплексной безопасности (физической, юридической, экономической) оператора сетевой торговли (сеть магазинов), для которого характерны такие факторы, как:

• центр управления удалён от торговых точек (отдельный центральный офис);

• свободная выкладка товара;

• небольшой размер торгового объекта.

В совокупности все эти факторы могут вести к дефициту информации у руководства компании, высокому уровню убытков, наносимого хищением товара, низкому контролю, неуправляемости и недисциплинированности исполнителей. Услуга доказала свою состоятельность и эффективность, и на сегодняшний день используется более, чем в 45 торговых объектах Санкт – Петербурга и Ленинградской области.

Услуга не имеет аналогов в Санкт-Петербурге и направлена на:

• увеличение эффективности бизнес-процесса на торговых объектах;

• снижение уровня потерь Клиента (Заказчика), наносимых как с внешней (покупателями), так и с внутренней стороны (собственными сотрудниками);

• укрепление трудовой и исполнительской дисциплины сотрудников, контрагентов, контроль за их работой; • выявление неблагонадёжных и недобросовестных сотрудников (компании Клиента или контрагента); • осуществление сопровождения административных, уголовных дел;

• осуществление комплексной защиты интересов Клиента, как на торговых объектах, так и в государственных органах исполнительной власти;

• поддержание высокого уровня информированности руководства Заказчика о ситуации на торговых объектах, предоставление актуальной, объективной и полезной информации;

• координацию действий со структурами безопасности (охранными организациями), привлекаемыми Клиентом;

В состав услуги включены следующие взаимосвязанные направления*:

1. Аналитическое направление: аудит объектов Клиента по вопросу соблюдения правовых норм и требований безопасности, разработка рекомендаций по минимизации рисков;

2. Направление «Тайный покупатель»: разработка сценария посещения объекта, анкеты посещения, инструкции, инструктаж персонала; негласный либо условно негласный (персонал предупрежден о наличии контроля, но не информирован о месте, дате и исполнителе) сбор информации двух видов:

2.1. Эффективность продаж и корпоративная культура (уровень мотивации, эффективность работы персонала, знание ассортимента, следование корпоративным стандартам, действия в нестандартных ситуациях и т. д.);

2.2. Риски и убытки - минимизация убытков (качество работы контрагентов (клининг, охрана и т.д.), уровень соблюдения торгового законодательства, выявление предпосылок к хищению (кражам) и претензиям);

Все «Тайные покупатели» проходят инструктаж по нормам гражданского, административного и уголовного законодательства, правилам торговли, инструктаж по правильной работе сотрудников охраны, составленный исходя из специальных требований Заказчика, имеют опыт работы на крупных торговых объектах и проходят строгий отбор при трудоустройстве. На каждом торговом объекте «тайный покупатель» взаимодействует с сотрудниками Заказчика, по согласованию производит моделирование потребительских или конфликтных ситуаций. Разработанные нами инструкции практически исключают раскрытие нашего сотрудника.

3. Юридическая поддержка: представительство интересов Заказчика в правоохранительных органах и государственных учреждениях**, также в рамках направления возможно ведение претензионной работы, представление интересов в судебных органах, разработка внутренней документации (договора, инструкции, положения и т.д.) – объем услуг определяется Клиентом;

4. Охрана и безопасность: данная услуга разрабатывалась при непосредственном участии аналитического отдела охранных фирм, обладающих большим опытом работы именно с торговыми объектами. Данный факт позволяет осуществлять грамотный и строгий аудит качества работы службы охраны. ;

5. Видеомониторинг: подключение объектов к пульту оператора видеонаблюдения «Альянс Ассистанс» (IP видеонаблюдение), возможность наблюдения в реальном времени либо мониторинг архива по заданию Клиента. Возможность значительной экономии на средствах видеонаблюдения (абонентская плата без действительного приобретения, «мобильное» видеонаблюдение, - отсутствие необходимости согласований прокладки инженерных сетей с собственником помещения (при аренде), рассрочка, отсутствие необходимости наличия специального помещения для размещения оборудования и т.д.).

*Пакет предоставляемых услуг формируется в зависимости от потребностей Клиента, наибольшая эффективность достигается при одновременной работе по четырём направлениям.

**В рамках договора по пожеланию Заказчика также возможно моделирование проверок торговых объектов с точки зрения МЧС РФ с последующим представлением интересов Клиента в этих органах при действительных проверках.

Дополнительная информация:

Никаких шаблонов. Стоимость услуг и характер работ определяются индивидуально, по результатам переговоров, целиком исходя из ситуации и пожеланий Клиента. По направлению «Тайный покупатель» нормативная база (анкеты тайного посетителя, инструкция тайного посетителя, отзыв тайного покупателя) разрабатывается бесплатно с учетом указаний Заказчика. Скидки предоставляются при комплексном или объёмном заказе.

В качестве специального предложения предлагаем Вам БЕСПЛАТНО 2 посещения выбранного Вами объекта (-ов) и предоставление Вам отчёта, анкет и рекомендаций для оценки нашей работы и рассмотрения возможности развития постоянного сотрудничества.

Наши преимущества:

 Комплекс взаимосвязанных услуг, сбор широкого спектра информации;

 По всем направлениям Вы работаете с одним человеком, который осуществляет управление Вашим проектом. Вы получаете результат и не тратите время на налаживание процесса. Координация действий и организация работы – это наша задача;

 Наличие большого кадрового состава, позволяющего формировать персону «покупателя» исходя из потребностей Заказчика, («тайные покупатели» проходят теоретический и практический тренинг в сфере действия законодательства о защите прав потребителя, гражданского законодательства и правил торговли), возможность быстрой замены или увеличения численности наблюдателей, возможность следования установкам сложных требований к «тайному покупателю» (пол, возраст, социальное положение, внешность, образование), возможность поддерживать высокую интенсивность уникальных посещений торгового объекта;

 Оперативность, подчинение всех действий достижению результата, опыт работы с крупными операторами розничной торговли; 

 Стоимость услуг включается в структуру затрат и уменьшает налоговую базу;  Возможность изменять структуру расходов и форму оплаты при установке видеонаблюдения;

 В рамках договора Заказчик получает возможность получения консультационной правовой помощи, а также поддержку в решении нестандартных вопросов, возникающих при осуществлении деятельности;

 Гибкий подход к ценообразованию, индивидуальная тарифная политика;  Возможность учета различных условий Заказчика (проведение фиксации действий персонала, моделирование различного ситуативного поведения, - контролирующие покупки, провокационное поведение и т.д.), возможность получения широкого спектра дополнительных услуг в области права и безопасности;

 Скидки при Заказе комплекса услуг, развивающаяся сеть партнерской программы.

Результатами нашей работы является постоянная информированность Заказчика о ситуации на объектах, повышение качества торгового процесса и степени удовлетворённости покупателей, снижение объёма краж и хищений товара, повышение уровня соблюдения законодательства РФ, трудовой и исполнительской дисциплины, внутренних регламентов и инструкций Заказчика, увеличение компетентности и эффективности охраны, действительное и компетентное представительство в правоохранительных органах и государственных учреждениях.

Благодарим Вас за внимание и интерес проявленный к нашему предложению. Мы готовы предложить Вам личную встречу для рассмотрения вопроса о возможности сотрудничества между нашими компаниями и обсуждения индивидуальных договорных условий и тарифной политики.