Услуга "контрольный звонок"

Данная услуга является облегчённой версией услуги «тайный покупатель». Целью также является проверка персонала Заказчика по определенным критериям.

Отличие заключается в том, что вместо посещения объекта проверки, с определённой в задании периодичностью совершается телефонный звонок. Общение с персоналом Заказчика происходит по разработанному сценарию, заполняется анкета звонка, делается аудиозапись телефонного разговора.

Основным отличием является сравнительная дешевизна данной услуги – от 50 руб. за звонок, что делает возможным её использование постоянно для сбора информации, оценки ситуации и своевременном принятии решения о необходимости использования более серьёзных и дорогостоящих методов аудита.

В процессе исполнения звонка оценке подвергаются следующие критерии:

• вежливость общения, грамотность речи;
• уровень соблюдения корпоративной культуры;
• профессиональный кругозор сотрудника Заказчика (ориентация в ассортименте, потребительских свойствах и т. д.);
• умение выявить потребности и сделать предложение;
• работа с возражениями;
• работа с конкурентными преимуществами фирмы и дополнительными предложениями.

Звоните нам.

Для оценки пользы от данной услуги и её применимости в Вашем бизнесе предлагаем Вам 2 звонка по стандартной анкете бесплатно.